Derechos del Pasajero Aéreo: Fundamento Legal y Compensación

El transporte aéreo está regulado por normas que protegen al consumidor. En Brasil, los pasajeros están amparados por la Resolución ANAC 400/2016, el Código de Defensa del Consumidor y la Convención de Montreal. Este artículo expone los derechos legales del pasajero ante retrasos, cancelaciones o pérdida de equipaje.

📑 Marco Legal

• Resolución ANAC N° 400/2016

• Código de Defensa del Consumidor (Ley 8.078/1990)

• Convención de Montreal (Decreto N° 5.910/2006)

⏱️ Retraso de Vuelo

El artículo 14 del Código de Defensa del Consumidor impone responsabilidad objetiva al proveedor del servicio:

• Después de 1 hora: derecho a comunicación gratuita;

• Después de 2 horas: alimentación a cargo de la aerolínea;

• Después de 4 horas: reubicación, reembolso o transporte alternativo;

• Retrasos sin justificación pueden dar lugar a indemnización por daños materiales y morales.

  
  

❌ Vuelo Cancelado

La compañía debe informar al pasajero con al menos 72 horas de anticipación. En caso contrario:

• El pasajero puede optar por: reubicación, reembolso total o transporte alternativo;

• Si hay perjuicio, cabe reclamar indemnización por daños y perjuicios.

🧳 Equipaje Perdido o Dañado

Con base en la Convención de Montreal y el CDC:

• El reclamo debe hacerse al momento en el aeropuerto;

• La aerolínea tiene 7 días para localizar el equipaje (vuelos nacionales);

• Si no lo encuentra, debe indemnizar por el contenido;

• Equipaje dañado o abierto también da derecho a compensación.

⚖️ Cuándo Consultar un Abogado

Si la compañía aérea incumple la normativa o causa perjuicios al consumidor, es aconsejable buscar asistencia jurídica. En Brasil, los tribunales han concedido daños morales y materiales ante omisiones reiteradas o maltrato al pasajero.