Cómo Lidiar con el Bloqueo de la Cuenta en Marketplaces

El bloqueo de cuenta en marketplaces como Mercado Libre, Amazon o Shopee es un problema serio que puede impactar directamente las ventas y los ingresos de los comerciantes. Si esto te sucede, es esencial saber cómo proceder para resolver la situación de forma eficaz.

1. Intenta Resolver de Forma Administrativa

La primera acción que el comerciante debe tomar es intentar resolver el problema directamente con el marketplace, a través de chat o correo electrónico. Este enfoque cumple dos propósitos importantes:

Intentar Resolver el Problema: Aunque no es muy común, hay casos en que el propio marketplace logra solucionar la cuestión mediante la atención administrativa.

Producir Pruebas: Aunque el problema no se resuelva en esta fase, el registro de los intentos de contacto puede usarse como prueba en una posible acción judicial futura.

2. Notificación Extrajudicial: ¡Una Posibilidad!

Durante los intentos administrativos, es común que el comerciante sea atendido por robots, lo que dificulta la resolución del problema. En estos casos, una alternativa eficaz es enviar una notificación extrajudicial al marketplace. Esta notificación puede hacerse sin la necesidad de un abogado, pero el apoyo de un profesional puede aumentar significativamente las posibilidades de éxito en este intento extrajudicial. Con un abogado, el documento puede redactarse de forma más técnica y estratégica, lo que tiende a generar una respuesta más eficiente por parte del marketplace.

3. Acción Judicial: ¿Cuándo es la Mejor Opción?

Si el intento administrativo y la notificación extrajudicial no surten efecto, o si el bloqueo está causando un impacto significativo en tus ventas, puede ser el momento de considerar una acción judicial.

Es importante destacar que el intento administrativo no es un requisito obligatorio para presentar una acción judicial. Esto significa que, dependiendo de la situación, el comerciante puede optar por iniciar la acción directamente, especialmente en casos donde la ilegalidad por parte del marketplace es evidente. En estas circunstancias, el comerciante puede solicitar una medida cautelar (liminar, orden judicial de urgencia para el desbloqueo inmediato de la cuenta), mientras el proceso judicial sigue su curso.

Ejemplos de situaciones en que la acción judicial puede ser la mejor alternativa desde el inicio incluyen:

Registro de Marca en el INPI (Instituto Nacional de la Propiedad Industrial de Brasil): Si el comerciante posee el registro de una marca ante el INPI, vende exclusivamente productos de esa marca y, aun así, la plataforma bloquea su cuenta, una acción judicial puede ser la mejor solución.

Violación de Propiedad Intelectual: Cuando existe una alegación de violación de propiedad intelectual, pero el comerciante no vende productos de otras marcas, no usa fotos de terceros y no menciona marcas en el título del anuncio, la acción judicial puede ser necesaria para desbloquear la cuenta.

Conclusión

En caso de bloqueo de cuenta en marketplaces, actuar con rapidez es crucial. Aunque se recomienda el intento administrativo para producir pruebas, no es obligatorio pasar por esa etapa antes de presentar una acción judicial. Dependiendo de la gravedad de la situación, una acción judicial puede ser el mejor camino desde el principio. De esta forma, proteges tu negocio y minimizas los impactos de un bloqueo inesperado.