Teve o voo cancelado por greve? Saiba como garantir seus direitos!

Você teve um voo cancelado de última hora e a companhia aérea não te deu suporte? Saiba que, mesmo que o cancelamento tenha sido causado por uma greve de funcionários ou de serviços aeroportuários, você pode ter direito à indenização.

Essa situação é mais comum do que parece. Recentemente, o Tribunal de Justiça de São Paulo condenou a LATAM a pagar indenização por danos morais a um passageiro que teve o voo cancelado devido a uma greve na Argentina. O motivo? A empresa não prestou assistência adequada, não avisou com antecedência e não ofereceu alternativas viáveis.

Quais são seus direitos como passageiro aéreo?

Mesmo em situações externas, como greves, a companhia aérea continua responsável por prestar assistência. Veja o que você tem direito a exigir:

Reembolso total do valor da passagem ou reacomodação em outro voo, sem custo;

Alimentação, hospedagem e transporte, caso o passageiro precise esperar;

Indenização por danos morais, se houver sofrimento, angústia ou constrangimento causado pela falha no atendimento.

Importante:

Greve, mau tempo, problemas operacionais… A empresa aérea não pode simplesmente se isentar de suas obrigações. O passageiro é consumidor e tem proteção legal.

O que fazer se seu voo for cancelado?

Guarde documentos: e-mails, bilhetes, recibos, comprovantes de gastos.

Solicite atendimento imediato da empresa.

Registre reclamações na ANAC e no Procon.

Consulte um advogado especializado em direitos do passageiro aéreo.

Você não está sozinho. Cancelem o voo ou atrasem, você tem direitos. E eles precisam ser respeitados!